口碑营销作用凸现 南京康美打造“终身服务”理念

口碑营销作用凸现 南京康美打造“终身服务”理念
---------------终身美丽承诺、康美突破传统整形服务模式

说起关于“终身服务、终身保修”之类的服务大家都不陌生，各大对自己的产品有信心的商家都敢拍胸脯保证：“只要顾客使用我的产品，有问题尽管找我们！”这样消费者在消费的时候自然放下不少心，在如今竞争越来越激烈的市场，质量保证和完善的服务体系成了长期获得市场胜利的一个重要因素。终身服务承诺见于各个领域，各个行业，然而在整形美容行业却是闻所未闻，南京康美整形美容医院率先提出“终身美丽承诺”的服务理念 ，在医疗行业是一个前所未有的服务模式，在江苏整形界为自己赢得了良好的市场先机。其实早在2002年南京康美成立时，康美的有关负责人就说过：“我们的目标不仅是靠过硬的技术、先进的设备赢得市场，而且要对我们给大众提供的服务负责到底，也是对我们自己的技术、自己的团队的一种信心。” 笔者获悉，南京康美在这些年的营运中确实的把这种服务理念贯穿了始终。

口碑营销助发展    

自康美2002年 在南京雨花台成立以来，经过康美自身不断的完善和努力，市场反应越来越好，在南京消费者心目中的分量也逐年加重，顾客也以近乎翻倍的速度向上发展，尤其在2005年康美搬迁到湖南路之后，更是出现每天预约电话，现场咨询，指名专家手术的顾客络绎不绝的现象。2006年12月，由中国医师协会、美容与整形医师分会主办，康美整形美容医院协办的第一届《美丽责任中国行》活动在南京康美整形美容医院举办，使康美在整形界的位置更上了一个台阶，2007年康美更是被指定为大型女性励志整形活动《美丽梦工场》中年组全程打造的专业整形美容机构，活动在金陵的轰动程度及对周边城市的辐射影响让康美再次刷新了以往取得的成绩，这一切都要得益康美在南京一贯的口碑营销策略。或者更确切地说：是康美用其卓越的技术、高成效的手术效果和完美的服务为客户创造了极高的满意度，从而获得良好的市场口碑。

尽管做广告、促销之类可能使短时间内消费者会对医院的技术、设备、产品及所做出的成绩有所了解，但这种了解是浮浅的，是医院本身站在自己的角度上来向消费者传达的信息 。意欲在中国整形市场上久远发展的康美，结合自身全国知名品牌连锁企业和真正源于韩国的技术优势，确立了口碑营销的策略模式。康美企划的相关负责人曾说过：“我们的目标是靠口碑传播，让人们知道康美发展的依靠力量