口碑营销作用凸现 南京康美打造“终身服务”理念

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不仅是过硬的技术和一流的团队。”

在随后的发展中，康美所有的工作都是围绕一件事情展开，那就是提供最优质的服务，在紧抓专家团队建设的同时加紧服务团队的建设和服务制度体系的完善。 这一切用康美员工的一句话就可以很好的概括：“康美提供的无论说是无形产品还是服务也好，切切实实的是一个为顾客圆梦的过程，而且是美梦，这个美梦贯穿了以后生活的方方面面。”就这样康美逐渐积累起市场口碑。

打造“终身服务”理念

可以说，在众多整形美容品牌企业中，康美对口碑营销的领悟是最深刻的。当其它整形美容企业把口碑营销作为一次概念炒作手段时，康美却在扎扎实实地树立自己的市场口碑。这一点从康美倾力打造的“终身服务”理念得到验证。

南京康美整形美容医院董事长吴建良先生告诉笔者：“康美的服务是从顾客踏进康美或是致电康美的那一刻开始的，对顾客实现一站式终身服务。” 笔者同时了解到康美的一站式服务概念同样是源于韩国医院的服务模式，当初，康美在引进韩国先进技术的同时移植了韩国医院的先进管理服务模式，包括接待、免费形象设计、实施手术、术后护理、术后回访等几块组成，特点是其连贯性及延续性，从顾客的心理到生理进行全面的呵护,使顾客在通往美丽的路上更加享受这份从容的蜕变，而非担心受怕的经受一份考验。

说起来康美把本来有时间跨度的、以术后一段时期的回访为最后步骤的服务过程演变成为无限期的终身美丽承诺，跟当前整形市场大背景有着密切的关系，目前整形行业鱼龙混杂，整形医生技术水平，整形材料质量的参差不齐，在近几年社会对整形行业的关注中，媒体屡屡暴光一些不良整形机构给消费者带来的痛苦，多少人美梦变为噩梦、遭遇整形效果不满意，甚至在求美过程中整形手术失败的情况。媒体不断的爆料有关整形的负面报道，使中国刚刚崛起的整形市场一下陷入了低谷 ，为了纠正行业机构在发展过程中“绕道而行，走歪路”的错误经营理念，2006年12月由中国医师协会、美容与整形医师分会举办、南京康美整形美容医院协办的首届“美丽责任中国行”活动，在进一步促进整形美容行业的健康有序发展方面发挥了指引作用，康美被授牌“诚信承诺单位”， 康美全体员工在活动中宣誓将以身作则，时刻敲响行业“技术诚信”与“美丽责任”的警钟，为行业的健康发展做出一份贡献。

通过这次活动，康美人深刻感受到整形美容行业的特殊性，整形美容机构不单纯需要拥有普通医疗机构的技术保障，在美丽效